Laatuajattelu hieronnassa
Hierontatyöstä puhutaan usein tekniikoiden, menetelmien ja kokemuksen kautta. Laatuajattelu tarkastelee työtä toisesta näkökulmasta.
Se keskittyy siihen, miten toiminta on rajattu, perusteltu ja suhteutettu vastuuseen.
Tässä yhteydessä laatu ei ole yksittäinen ominaisuus, vaan seuraus tavasta, jolla työ on rakennettu.
Mitä laatu ei ole
Laatu ei tarkoita:
- teknistä osaamista sinänsä
- kokemuksen määrää
- hoitomenetelmien monipuolisuutta
- toiminnan laajuutta
Nämä voivat olla työn välineitä, mutta ne eivät määritä laatua.
Laatu ei synny tekemisen määrästä, vaan tekemisen rajauksesta.
Laatu ei synny tekemisestä vaan rajauksesta
Laadukas toiminta perustuu selkeisiin rajoihin.
Rakenne määrittää:
- mitä tehdään
- miksi tehdään
- milloin ei tehdä
Rajaukset tekevät toiminnasta ennakoitavaa ja ymmärrettävää myös ulkopuoliselle.
Ilman rajauksia toiminta laajenee helposti epäselväksi ja vastuu hämärtyy.
Miksi laatu liittyy vastuuseen
Laatu ja vastuu ovat samaa kokonaisuutta.
Laatu määrittelee toiminnan rajat. Vastuu kohdistuu näiden rajojen sisällä tehtäviin ratkaisuihin.
Kun rajat ovat selkeät:
- vastuu on tunnistettavissa
- toiminta on perusteltavissa
- arviointi on mahdollista
Laatu ei ole lopputulos vaan prosessi
Laatu ei ole erillinen vaihe tai lopullinen tila.
Se on jatkuva prosessi, jossa:
- toimintaa jäsennetään
- rajauksia tarkennetaan
- vastuun kohdentumista selkeytetään
Laadukas toiminta syntyy siitä, että kokonaisuus on rakennettu johdonmukaisesti.
Laatuajattelu suhteessa omavalvontaan
Omavalvonta on laadun rakenteellinen ilmentymä arjessa. Laatuajattelu määrittelee periaatteet. Omavalvonta tekee ne näkyviksi käytännössä.
Ilman laatuajattelua omavalvonta jää tekniseksi.
Ilman omavalvontaa laatu jää abstraktiksi.
Miksi tämä määrittely on tarpeen
Hieronta-alalla laatu yhdistetään usein kokemuksellisiin tekijöihin. Tämän sivun tuo esiin, että laatu on ensisijaisesti rakenteellinen ilmiö.
Kun laatu ymmärretään rakenteen kautta:
- toiminnan rajat selkeytyvät
- vastuu kohdentuu oikein
- omavalvonta kevenee
Laatu ei synny lisäämällä toimintaa, vaan jäsentämällä sitä.